Tel que mentionné dans la section "Gestion de projet", la gestion du changement doit faire partie intégrante de tout projet. La clée actionnant le retour sur investissement d'un projet est la gestion du changement. Il ne faut pas voir cette activité comme étant une campagne publicitaire auprès des employés et des clients qui sont impactés par le changement, c'est beaucoup plus que ça. En fonction du changement technologique, les éléments qui doivent être adressés sont les suivants:

• Identifier tous les processus qui sont impactés par le changement;
• Comprendre et, au besoin, documenter ces processus tels qu'ils sont réalisés avant le changement;
• Comprendre l'organisation du travail et la réalité des ressources qui oeuvre à la réalisation de ces processus;
• Redessiner des processus cible en fonction de l'implantation du changement;
• Revoir l'organisation du travail et l'affectation des ressources en fonction de la cible;
• Faire un plan de transition vers la cible, permettant à un maximum de ressources d'y trouver son compte à travers ce changement;
• Au besoin, élaborer un bon plan de formation;
• Communiquer, communiquer et encore communiquer.

La gestion du changement, ça ne commence pas à la livraison du projet mais bien au niveau de l'analyse préliminaire et elle doit se poursuivre au-delà de la livraison du projet. C'est une activité cruciale alors n'hésitez pas à investir en gestion du changement, c'est la clée du succès d'un projet en terme de retour sur investissement et surtout, les ressources impactés vous en seront reconnaissantes !